Vivaz - Service Desk facilita relações e entrega resultados.

Estruturamos o ambiente de gestão, modelando os processos para prestar um atendimento adequado, no tempo certo, com a qualidade prometida..

• Capacitação dos envolvidos no entendimento de seus papéis e responsabilidades;
• Diferentes visões dos serviços prestados separados de acordo com permissões para cada unidade de negócio;
• Importância do roteamento automático do chamado para a equipe certa;
• Forma de classificar esses chamados para serem usados como base de conhecimento;
• Documentação de mudanças para consultas futuras sobre decisões tomadas que afetaram os rumos do negócio;
• Relações entre as partes envolvidas na aprovação de uma mudança representando um compromisso firme e devidamente acordado, evitando retrabalho;
• Utilização de indicadores e relatórios para acompanhamento de resultados;
• Resultado final: a base de conhecimento criada que permite aos usuários e à TI (ou outra área de serviços) entender cada decisão que foi tomada, em geral, de comum acordo, em prol do sucesso do negócio.