Os avanços em inovação tecnológica cada vez mais causam revoluções e grandes mudanças na vida cotidiana. Do primeiro iPhone ao Tesla, houve inúmeros avanços tecnológicos que tornaram as nossas vidas muito mais fáceis. E agora estamos vivenciando o advento da inteligência artificial generativa, e que, a cada dia que passa, torna-se um aspecto crucial para um negócio de sucesso no futuro. Para se manterem à frente da curva e garantirem a prosperidade empresarial, as empresas vão precisar adotar a IA e compreender o quanto a inteligência artificial afetará o futuro do trabalho.

Atualmente, grande parte dos empresários acredita que a IA aumentará a produtividade e devera ter um enorme impacto positivo na oportunidade de criar novas linhas de serviços e produtos, enquanto aprimorar e enriquecer as propostas de valor atuais. As principais áreas onde a IA vai ter impacto no qual as empresas e empresários precisam entender e focar, vão estar destacadas no AI SUMMIT IN RIO & WOMEN IN AI, que acontece no Museu do Amanhã, nos dias 13 e 14 de março. Algumas delas são:

ANÁLISE DE DADOS (INSIGHTS):

Talvez o maior benefício do uso da inteligência artificial nos negócios seja a capacidade de analisar grandes conjuntos de dados com facilidade e precisão. Mergulhando nas profundezas de dados complexos, a inteligência artificial pode facilmente contextualizar padrões e tendências em dados que os humanos talvez nunca consigam detectar. Quando o ser humano analisa dados, está sujeito a cometer erros e a ficar cansado durante tarefas monótonas, porém com a inteligência artificial a duração do seu trabalho é infinita.

Devido à capacidade inata da IA de analisar dados, muitas empresas e indústrias já foram afetadas pela sua presença. Uma indústria em que a IA se generalizou é o sector financeiro, um sector que utiliza a IA para analisar grandes quantidades de dados, detectar atividades fraudulentas e aprovar “bons” clientes. A inteligência artificial também desempenhou um papel significativo na indústria do mercado de ações, usada para analisar as complexidades do mercado de ações e gerar previsões abrangentes para o futuro da prosperidade empresarial.

COMUNICAÇÕES EMPRESARIAIS:

Outro impacto importante da inteligência artificial nos negócios é a maneira como as pessoas se comunicam dentro das empresas e como as empresas se comunicam com os clientes. Um dos desenvolvimentos mais recentes no campo da IA é a IA generativa, com a evolução da IA generativa como o ChatGPT já deixando a sua marca na sociedade. O ChatGPT tem sido usado para potencializar chatbots, que revolucionaram as comunicações B2C, automatizando processos como responder perguntas frequentes simples e reduzindo o nível de interação humana necessária.

O ChatGPT também tem sido utilizado em comunicações empresariais internas, devido à capacidade da plataforma de gerar conteúdos como respostas de e-mail e relatórios com simples entrada humana. Muitas indústrias já colheram os benefícios da implementação de chatbots e IA incluindo os setores de varejo, saúde e seguros, para citar apenas alguns.

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES:

Tal qual às comunicações empresariais, a inteligência artificial melhorará muito o relacionamento com os clientes. Junto com o uso de chatbots, a IA também pode ser usada para analisar conversas com clientes para entender melhor suas necessidades e exigências de seu negócio. Áreas da inteligência artificial, como a análise de sentimento, podem ser usadas para avaliar o tom de voz de um cliente, garantindo que você forneça o melhor serviço possível aos clientes, compreendendo melhor suas necessidades.

A inteligência artificial também potencializa o uso de chatbots, que permitem às empresas lidar com a demanda e responder às perguntas mais rapidamente do que um ser humano. A incorporação de inteligência artificial nas estratégias de atendimento ao cliente permitirá que as empresas forneçam uma variedade de respostas dinâmicas às perguntas frequentes e construam relacionamentos mais fortes com os clientes.

PERSONALIZAÇÃO DO CLIENTE:

Esta é uma das muitas maneiras pelas quais a inteligência artificial já está afetando os negócios. Ao navegar nas redes sociais, algoritmos de inteligência artificial são usados para personalizar o conteúdo exibido nos feeds de notícias – sejam bolsas de grife ou o iPhone mais recente. Com base no conteúdo com o qual os clientes interagem frequentemente, a inteligência artificial tem sido usada para analisar em que coisas as pessoas estão interessadas e mostrar-lhes mais desse conteúdo.

Um dos exemplos mais proeminentes de inteligência artificial usada para personalizar a experiência do cliente é o TikTok. Uma plataforma na qual os usuários enviam vídeos curtos, o TikTok usa uma rede abrangente de algoritmos complexos para garantir que o conteúdo da “página para você” de uma pessoa atenda especificamente aos seus interesses.

EMPREGO E AUTOMAÇÃO DE EMPREGOS:

Devido à capacidade da inteligência artificial de imitar a inteligência humana, se torna inevitável que eventualmente possa substituir os humanos em algumas funções de trabalho. Os empregos que incluem processamento de dados de baixo nível serão certamente afetados, pois na mente de um empresário, ele vai questionar por que deveria pagar uma pessoa para desempenhar uma função que poderia ser automatizada por um robô eficiente.

Certamente a inteligência artificial como inovação tecnológica vai ter um impacto na sociedade e nas usas relações humanas e empresariais, semelhante ao impacto que a maquina a vapor teve na sua época, ou como a internet teve na década de 90 no século passado. E apesar de diversas preocupações legitimas sobre privacidade, integridade e preservação de direitos inalienáveis, a sociedade sempre soube como construir uma “barreira de proteção” que impede ou pune o mau uso, enquanto valoriza os benefícios e ganhos de escala que proporciona.

No final, parafraseando uma frase de branding de uma grande companhia aérea, “Estou contente por estar aqui”, tendo a oportunidade de vivenciar o supra sumo da inovação e poder participar dessa experiencia única e das suas entregas. Vamos em frente e que venha o AI SUMMIT IN RIO & WOMEN IN AI.

AI SUMMIT IN RIO & WOMEN IN AI 2024 – Seminário Internacional de Inteligência Artificial reunirá especialistas e empresas que são referências globais em Inteligência Artificial para debater e compartilhar novos rumos e tendências consideradas importantes para que empresas e pessoas possam atuar de forma consistente na aplicação da inteligência artificial em seus negócios Espero vê-los lá!